Специалист технической поддержки

Основные задачи

• Обрабатывать поступающие заявки от клиентов через тикеты/почту/телефон
• Взаимодействовать с проектными командами по вопросам работы продуктов компании
• Обрабатывать события во внутренней системе мониторинга

Мы ожидаем

• Грамотная письменная и устная речь
• Опыт работы на аналогичной позиции в шаред-хостинге/интернет-провайдере
• Уверенные знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации
• Работа с выделенными и облачными серверами как с услугами, также практическое использование их в работе
• Понимание работы систем виртуализации и оркестрации
• Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений
• Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций
• Опыт администрирования в ОС Linux/Windows
• Опыт настройки/дебаг сетевых подключений
• Уверенная работа через SSH
• Базовые знания стека LAMP
• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate

Про условия

• Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
• Белая заработная плата
• Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
• 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
• Релокационный бонус при переезде
• Бесплатные обеды и кофе-брейки
• Современный офис в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)

Про здоровье и спорт

• Ежемесячная надбавка за некурение
• ДМС + стоматология + офисный врач*
• Доступ к психологическим консультациям: онлайн, в офисе или кабинете психолога
• 50% оплата абонемента в фитнес-клуб
• Спортивные мероприятия (турниры по пейнтболу, картингу, «Гонка героев», киберспорт)
• Аренда залов для футбола на газоне, пляжного волейбола, йога в офисе
• Офисный душ*

Про развитие

• От 50% до 100% оплаты обучения английскому, 50% — испанскому, еженедельные бесплатные разговорные клубы с носителями английского языка
• Внутренние обмены знаниями: lightning & thunder talks
• Персонализированный план обучения, возможность участия в конференциях по всему миру
• Онлайн-библиотека Alpina Digital

Про досуг

• Образовательные мероприятия (мастер-классы, лекции про вселенную или по психологии, квизы и многое другое)
• Походы в кино на фильмы про динозавров и трансляции фильмов в собственном конференц-зале
• PlayStation VR zone*, кикер и настольный теннис

*пока что только для питерского офиса